**步:自我诊断与需求定义。核心任务是将模糊的“手机坏了”转化为清晰的具体需求。请首先描述具体故障场景,例如“我的iPhone 14 Pro Max在进水后,屏幕出现绿线,并且无法通过无线充电”或“我的MacBook Air M2电池续航从8小时骤降至3小时”。然后,明确核心目标,例如“希望以**成本恢复屏幕显示功能,并确保数据不丢失”或“更换一块能恢复原始续航水平的电池”。最后,框定约束条件,例如“总预算不超过1500元”、“需要在2天内完成维修”、“设备内有重要工作文件,必须确保数据**”。决策暗礁:混淆“必须修复”与“可以更换”的界限,例如屏幕漏液可能只需更换外屏,而非整个总成。